통합운영서비스

건설 도메인 업무전문가와 ERP 기술인력이 사용자 지원, 요구사항 관리, 시스템 개선 및 운영품질 관리를 수행하는 전문 서비스입니다. 고객과 합의한 SLA(서비스 수준 협약)를 기준으로 비상주 운영서비스와 상주 SM 서비스를 제공합니다.

오류·장애 대응에 더해 현업 업무 검토, 요구사항 진행관리, SLA 이행점검과 정기 ERP 개선회의를 통한 근본원인 분석·프로세스 개선을 지원합니다. 구체적인 차이는 각 유지보수 계약의 실제 지원범위와 비교해 확인합니다.

요청량·시스템 복잡도·현업 협업 빈도·전담성 요구를 기준으로 선택합니다. 비상주는 상주인력 운영 부담 없이 원격 전문 엔지니어링 조직을 활용하고, 상주 SM은 현장의 전담 운영조직이 본사 전문가와 연계해 지원합니다. 두 모델 모두 건설업무 전문성과 SLA 기반 관리체계를 공유합니다.

건설업무와 ERP 프로세스를 이해하는 업무전문가가 현업 요구와 업무 영향도를 검토하고 처리방향을 협의합니다. PM/PL과 개발자가 계획·조율·구현·검증 역할을 분담하며, 담당 구성과 협의방식은 운영범위에 맞춰 정합니다.

고객과 지원범위·지원시간·우선순위별 대응기준·측정지표·목표수준을 합의합니다. 이행현황을 점검해 월간 서비스 보고서에 반영하고, 지연·미달 사항의 원인과 조치계획을 관리합니다. 구체적인 수치와 적용조건은 계약 시 정합니다.

고객 현업·IT 담당자와 전문가가 주요 이슈의 근본원인과 업무 프로세스 개선방안을 검토합니다. 월간 서비스 보고서로 처리현황·SLA 이행현황·회의 결과·개선과제 추진현황과 다음 실행계획을 공유합니다. 회의 주기와 참석범위는 협의합니다.

기능·보고서 개선과 업무 프로세스 개선을 지원하며, 월마감 적용이나 결산·전산감사 관련 시스템 지원도 검토할 수 있습니다. 개발규모와 투입공수, 별도 비용 여부는 사전에 협의합니다.

고객 요구에 따라 Application 외 서버·데이터베이스·네트워크 등 인프라까지 운영범위를 확장할 수 있습니다. 대상 시스템과 책임범위는 계약 시 별도로 정합니다.

서비스 범위, 요청량, 투입공수와 전담성 요구를 검토해 협의합니다. 계약범위를 초과하는 업무나 대규모 개발의 비용은 별도로 검토하며, 비상주·상주 간 전환은 계약조건과 인수인계 계획을 협의해야 합니다.