접수부터 보수 완료까지, 고객 대응과 처리 이력을 하나로.
하자접수와 처리계획, 보수결과와 고객정보를 연결합니다. 표준화된 하자정보를 축적하고 현장·공종·업체별 현황을 사후관리와 품질개선에 활용합니다.
특장점
한 건의 접수에서 보수 완료까지,
고객 대응에 필요한 이력을 연결합니다.
하자내용과 담당자, 처리방안과 보수결과를 함께 확인해 접수 이후의 진행상태까지 관리합니다.
한 건의 하자가 완료되기까지
- 01
접수·유형 분류
하자내용과 고객정보 확인
- 02
처리계획·작업
담당자와 처리방안 연결
- 03
하자보수 결과
작업내역과 보수결과 기록
- 04
완료 확인
접수부터 완료까지 이력 확인
- 05
비용·이력 분석
보수정보를 다음 업무에 활용
표준화
같은 기준으로 축적공종·부위·유형 등 하자정보의 기준을 정리해 일관된 데이터로 관리합니다.
공종 / 부위 / 유형업무 연결
담당자가 바뀌어도 이어지는 업무접수와 처리방안, 결과 및 고객정보를 연결해 담당자 간 업무 연속성을 지원합니다.
접수 / 처리 / 고객 대응정보 활용
처리 이력을 개선의 근거로현장·업체·유형별 이력을 분석해 유사 하자와 신규 사업의 참고정보로 활용합니다.
현장 / 업체 / 유형별 분석과거의 하자정보를 다음 업무의 근거로
반복되는 하자와 업체별 보수정보를 살펴보고, 이후 프로젝트와 외주업체 관리의 참고자료로 활용합니다.
주요기능
기준정보·사전점검
하자 유형과 관련 기준정보를 표준화하고 사전점검 및 입주 이후 업무에 활용합니다.
접수·처리관리
접수내용과 처리방안, 작업 및 결과를 건별로 관리합니다.
협력업체·고객 대응
보수에 필요한 협력업체와 고객정보를 연결하고 담당자의 대응을 지원합니다.
보수정보·분석
보수내역과 원가정보를 축적하고 유형·일자·현장·업체별로 분석합니다.
시스템 구성
SYSTEM
표준정보
하자 실/부위, 원인, 공종을 표준관리하고 부위별 업체를 지정 관리합니다.
단계별 하자업무
사전점검·입주·사후 단계별 하자접수 및 처리, 방문부재와 타 담당 접수를 관리합니다.
작업관리
하자처리 진행을 위한 작업지시서, 보수완료확인, 세대정보, 단지점검일정, 현장인수인계 등을 관리합니다.
현장정보
단지 기본사항과 공사인원, 동호정보, 유관기관, 현장담당자, 하자진행현황, 보증금액을 관리합니다.
하자보수비 관리
연도별·연차별 하자보수비 현황을 관리합니다.
집계분석
표준정보에 근거한 하자업무자료로 업체·원인·공종·부위별 처리현황과 처리일수 등의 분석자료를 제공합니다.
도입 전 확인할 사항
하자 분류 기준과 현장·협력업체의 처리 절차를 바탕으로 도입 범위를 확인해 보세요.
현장마다 다른 하자 분류는 어떻게 정리하나요?
실·부위, 원인, 공종과 업체별 관리 기준을 먼저 확인합니다. 현장별 표현을 공통 기준으로 정리할 범위와 개별 항목을 구분하고, 단지·동호정보 및 담당 업체를 연결하는 방식을 협의합니다.
사전점검부터 입주·사후관리까지 적용할 수 있나요?
각 단계의 접수·담당 배정·작업지시·보수완료 확인 절차를 기준으로 적용 범위를 검토합니다. 방문부재나 타 담당 접수, 현장인수인계 등 예외 처리와 현장·협력업체의 책임 및 권한도 함께 확인합니다.
보수비와 처리현황, 고객정보는 어떻게 연결하나요?
연도별·연차별 하자보수비와 업체·원인·공종·부위별 처리현황, 처리일수 등 필요한 집계 기준을 확인합니다. 분양·임대 고객정보 및 기존 시스템의 연결은 데이터 구조와 제공 인터페이스를 검토한 뒤 범위를 협의합니다.
도입 상담 전에 어떤 자료를 준비하면 좋을까요?
적용할 현장·세대 규모, 하자 분류표, 접수·작업지시·완료확인 서식과 협력업체의 업무 절차를 정리하면 도움이 됩니다. 이관할 하자 이력, 모바일 이용 범위, 필요한 현황·보고 항목과 희망 일정을 함께 확인합니다.
현재의 업무 절차와 연계가 필요한 시스템을 알려주세요.