“온라인 입주예약 시스템”은 시간과 장소에 구애 받지 않고 입주일자 예약/변경/취소를 할 수 있어 고객의 불편사항을 개선하여 입주편의를 극대화 한 시스템이다.
"온라인 입주 예약시스템”은 기존의 사전방문, 동의서 작성, 입주안내문 발송, 입주 계획 수립등의 전 과정을 홈페이지를 통하여 한 번에 해결할 수 있도록 한 시스템이다.
그 동안 아파트를 분양 받은 고객이 입주를 하기 위해서는 유선을 통해 입주일자를 예약해야 했다.
건설회사에는 입주관련 업무를 대행 업체에 위탁하여 처리하기 때문에 고객응대가 미흡하여 고객만족도 하락에 대한 고민을 해왔고 또한 비용이 발생이 되고 있다.
이 밖에도 각종 품질개선 사항확인, 사전점검 및 입주지원 안내문 확인 등 갖가지 번거로운 절차에 많은 시간과 노력을 할애해야 하는 번거로움이 있었다.
위 시스템은 각 단지 입주개시일을 설정할 수 있고 전부터 입주기간 종료일까지 운영된다.
W건설회사 관계자는 “입주일자 온라인 예약시스템으로 고객에게 직접적인 편의를 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 회사 또한 입주관리 업무가 경감됨에 따라 고객의 가치향상에 더욱 몰두 할 수 있게 되었다” 라고 밝혔다.
시스템 흐름도
시스템 도입효과
W건설회사는 실제로 오픈 첫날 1시간 정도에 입주 예약율이 70~80%가 된 것으로 집계 되었고 또한 고객은 입주예약절차가 간소화됨에 따라 보다 정확하고 간편하게 입주시기를 정할 수 있으며 변경 시에도 시스템을 통하여 처리할 수 있어 반응이 뜨거웠다고 한다.
